Os supermercados têm feito todo tipo de mudanças ultimamente – desde novas regras e restrições de estacionamento até limites de quantos itens você pode digitalizar em caixas de autoatendimento.
E parece que a Sainsbury’s está considerando introduzir mais algumas mudanças importantes em suas lojas, já que está testando um novo caixa de autoatendimento que reduziria o número de caixas humanos.
A Sainsbury’s está testando auto-checkouts híbridos maiores, que apresentam esteiras transportadoras e uma área de ensacamento. Estas são semelhantes às caixas registadoras normais onde você coloca todas as suas compras, mas sem caixas. Os compradores escaneariam seus próprios itens, como de costume no autoatendimento.
As caixas registradoras maiores destinam-se a permitir que os clientes com carrinhos utilizem o autoatendimento com facilidade, e a mudança ocorre depois que o CEO Simon Roberts compartilhou os planos de tornar as lojas da Sainsbury ‘mais eficientes’.
Atualmente, eles estão sendo testados apenas em duas localidades da Sainsbury’s e, embora o CEO tenha dito ao Grocery Gazette que as novas caixas registradoras estavam se mostrando ‘populares’, parece que os compradores on-line não estão muito felizes com a ideia de seus supermercados terem ainda mais autoatendimento checkouts.
Num post no Facebook, Helen Craster ficou chateada com a ideia de perder as interações humanas no supermercado, dizendo: ‘Não, NÃO QUEREMOS ISSO NAS NOSSAS LOJAS.
‘Eu sempre ia até uma caixa com uma pessoa, conversava um pouco com ela e perguntava como ela estava – todo mundo tem um dia ruim – não dá para fazer isso com um computador.’
E no X (anteriormente Twitter) @CumbriaWitch estava insatisfeito com a ideia de mais caixas registradoras de autoatendimento, postando: ‘Carlisle Sainsbury’s (uma loja enorme) agora tem apenas 4 caixas registradoras tripuladas disponíveis. A loja já estava perdendo clientes porque as pessoas estavam insatisfeitas com as mudanças já feitas, mas isso vai piorar as coisas. Também não vale os pontos de Néctar.’
Scott Dixon também não era fã de caixas de autoatendimento, escrevendo: ‘Eu só quero mais funcionários nas caixas, em vez de ser forçado a usar caixas registradoras de autoatendimento que não funcionam corretamente. Eu nunca passo por um sem ter que pedir a uma babá para limpar erros/inserir códigos de barras que não escaneiam/autorizam álcool, etc. O Sainsbury’s é o pior.’
No entanto, nem todos se opuseram à ideia. O usuário do X @WillmerGA apontou uma vantagem de lançar as novas caixas registradoras. Eles escreveram: ‘Você já considerou a pressão injusta que estaria exercendo sobre os operadores da caixa registradora durante a época do Natal, quando as caixas registradoras de autoatendimento são uma ferramenta poderosa para resolver isso?’
Esta não é a única mudança que o supermercado está testando. A Sainsbury’s também está testando dispositivos touchscreen em supermercados, que mostram aos clientes em qual corredor está localizado o produto que procuram. Isso reduziria a necessidade de os clientes pedirem ajuda aos funcionários.
Estes testes fazem parte da estratégia ‘Next Level’ do retalhista, que visa tornar o supermercado a primeira escolha do Reino Unido para compras de alimentos.
A loja Sainsbury’s em Cobham, Surrey, é um dos locais usados como ‘laboratório’ para a nova estratégia, com mais de 100 ‘experiências’ sendo testadas lá.
Além dos caixas híbridos de autoatendimento e das telas sensíveis ao toque, o supermercado em Cobham também tem usado prateleiras inteligentes na seção de bebidas alcoólicas, numa tentativa de combater os furtos nas lojas. Se alguém retirar várias garrafas de vinho da prateleira de uma só vez, um alerta será enviado aos colegas.
A apresentação dos produtos também está sendo examinada na loja Cobham, para garantir que seja o mais fácil possível para os clientes fazerem compras.
Por exemplo, na secção de peixe e na secção de sobremesas da loja, os produtos frescos e congelados estão todos localizados num corredor, em vez de estarem em locais separados. Então você encontrará potes de sorvete localizados ao lado de bolos, cheesecakes e profiteroles.
Você tem uma história para compartilhar?
Entre em contato enviando um e-mail para MetroLifestyleTeam@Metro.co.uk.
MAIS: A M&S acaba de fazer uma grande mudança em Colin, a Lagarta, pela primeira vez em 34 anos
MAIS: O supermercado da Islândia quase foi chamado de algo muito diferente
MAIS: Asda acaba de adicionar 480 novos itens “acessíveis” como parte do “maior lançamento de todos os tempos” do supermercado
Inscreva-se em nosso guia sobre o que está acontecendo em Londres, avaliações confiáveis, ofertas e competições brilhantes. As melhores novidades de Londres na sua caixa de entrada
Este site é protegido por reCAPTCHA e a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google se aplicam.
