Lutei para fazer amigos até que fiz uma pequena mudança

No ano passado tentei algo novo e isso mudou tudo para mim.

As mães no portão da escola começaram a interagir comigo, as vendas começaram a cair no meu colo e as pessoas que trabalhavam na loja local de repente começaram a conversar comigo.

Parei de me sentir tão estranho ao conversar com estranhos, a conversa fluiu e me senti muito mais confiante.

Mas essa coisa nova e mágica que eu estava fazendo não era nada radical, tudo que fiz foi começar a ouvir direito.

Eu estava estudando para obter minha qualificação em coaching executivo quando me deparei com o termo ‘escuta ativa’ pela primeira vez em outubro de 2022.

Por definição, escuta ativa é o ato de estar totalmente engajado enquanto outra pessoa fala com você. Em outras palavras, você está ouvindo com a intenção de compreender totalmente a outra pessoa, em vez de ouvir para responder.

Como alguém que trabalhou em vendas como consultor de marketing e comunicação, parecia que esta poderia ser uma habilidade inestimável para mim.

Antes disso, eu não era o que você chamaria de vendedor nato.

Há muito tempo eu aceitei que era introvertido e que as pessoas simplesmente não gostavam de mim imediatamente.

Nunca conversei com pessoas nos trens. Os pais geralmente não puxavam conversa em eventos da escola – eu apenas ficava parado, olhando para o meu telefone. E nunca fui alguém que achasse fácil falar com estranhos.

Eu provavelmente chegaria ao ponto de me referir a mim mesma como uma espécie de rainha do gelo.

Isso sempre surpreendeu algumas pessoas, principalmente porque eu também trabalhava como jornalista de rádio, o que significava que frequentemente entrevistava estranhos.

Mas para mim, foi como vestir uma versão de mim mesmo do showbiz com lantejoulas e agir como outra pessoa. Foi uma atuação. Não era algo que eu pudesse acompanhar.

Então, quando se tratava de vendas, muitas vezes eu atendia a maioria das ligações com a sensação de que precisava provar meu valor – o que resultava em falar rápido demais e em não deixar a outra pessoa pobre dizer uma palavra.

Mas neste dia específico de outubro, depois de ler sobre a importância da escuta ativa para os coaches, decidi tentar algo diferente em uma ligação de vendas.

Com isso em mente, escrevi “ouça” no topo do meu bloco em letras grandes. Decidi concentrar 100% da minha energia e atenção no cliente, em falar menos (aprendi que você deve tentar fazer apenas 20% da conversa) e dar-lhe bastante tempo para pensar antes de responder.

No final da ligação eu quase não tinha dito nada, mas para minha surpresa ele me disse que estava animado para trabalhar comigo.

Mais tarde, percebi que isso acontecia porque, em vez de intervir e tentar oferecer soluções, eu tinha dado a ele espaço para falar livremente sobre seus desafios e sobre o que ele precisava de ajuda. Ele se sentiu ouvido e como se eu fosse a pessoa certa para ajudar.

Isto não só foi tão diferente de qualquer outra conversa de vendas que tive antes – a venda aconteceu muito mais facilmente – como me senti fortalecido. Como se eu tivesse desvendado o segredo para realmente me conectar com as pessoas em um nível mais profundo.

A partir desse momento comecei a praticar a escuta ativa em outras partes da minha vida: na minha família; em trabalhadores de lojas; até as mães no parque infantil – e sempre notei um efeito semelhante. As pessoas instantaneamente se entusiasmaram comigo, envolvendo-se e iniciando conversas.

Eu me senti mais confiante e confortável ao interagir com estranhos e oportunidades de trabalho – como ser convidado para colaborar ou participar de podcasts – começaram a surgir com mais frequência.

Não só eu estava obtendo ótimos resultados para meus clientes, mas minha vida social também melhorou como resultado de minhas novas habilidades de escuta.

Agora, encontro-me regularmente com várias mães fora da escola para tomar café ou jantar. E fiz alguns amigos de verdade em grupos de networking, algo que antes seria impensável.

Isso me fez perceber que fazer amigos tem menos a ver com impressioná-los e mais com ser aberto e realmente ouvi-los. Eu só queria que não tivesse demorado tanto para aprender uma habilidade humana tão fundamental.

Agora, a escuta ativa é uma habilidade essencial que uso na vida cotidiana.

Embora eu ainda me considere introvertido, acho mais fácil conversar com estranhos do que antes, mesmo quando não estou ouvindo ativamente. Mas eu tenho que me manter sob controle.

Antes de cada sessão de coaching e ligação de vendas, lembro-me de me conter e desafiar o desejo de provar meu valor. ‘Esta ligação não é sobre você. Você tem que dar espaço para a outra pessoa pensar’, eu pensar. Também procuro praticá-lo regularmente, pois é um músculo que precisa ser exercitado.

Sabendo que lamento não ter compreendido o poder desta habilidade mais cedo, também gostaria que estivéssemos ensinando aos jovens estas habilidades vitais – especialmente num mundo que se torna cada vez mais ocupado.

Os smartphones e outros dispositivos só estão a exacerbar as distrações, impedindo-nos de realmente ouvir e de dar às pessoas espaço para dizerem o que sentem.

E realmente, o que pode ser mais importante do que comunicar-se eficazmente com outros seres humanos? Onde poderíamos estar como raça humana se todos ouvíssemos uns aos outros 100%?

Acho que ouvir é uma habilidade que todos nós podemos melhorar e é algo que me tornei muito mais consciente de detectar. Porém, não fico frustrado quando alguém não me escuta; Sinto-me mais empático, pois sei (como antes) que provavelmente eles não estão cientes disso. E convenhamos, às vezes todos nós precisamos desabafar!

Eu costumava pensar que estava ajudando as pessoas terminando suas frases, agora posso ver que isso só faz alguém se sentir apressado e desvalorizado.

A melhor maneira de se tornar um bom ouvinte ativo é concentrar toda a sua energia na outra pessoa. Lembre-se: você está ouvindo para buscar compreensão, não para dar seus pontos de vista e opiniões.

Mas também, seja gentil consigo mesmo. Você não conseguirá praticar isso o tempo todo e pode ser bastante cansativo.

Eu prometo, porém, que se você der à outra pessoa espaço para dizer o que ela quer, focar nela completamente e fazer com que ela se sinta ouvida, a diferença que isso faz é verdadeiramente transformadora.

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